当社のサービス技術者は、ボタンひとつで即座にサポートいたします。投与システムへ直接、安全なリモート接続を通じて対応します。長い待ち時間も、出張費用もかかりません。必要な時に、迅速かつ的確なサポートをご提供します。
安全
性を最優先リモートアクセスは、ハブをアクティブに接続した場合にのみ可能です。接続がなければ、アクセスはできません。接続はお客様の社内ネットワークを経由せず、モバイルデータ通信（eSIM/SIM）を介して完全に独立して行われます。これにより、ITインフラに一切干渉することなく、計量システムとデータを常に完全に管理することができます。
リスクのないアップデートとメンテナンス
リモートアップデートは、オペレーターの介入を必要とせず、確実に実行されます。これにより、ストレスやエラーのリスクを一切伴わずに、設備を常に最新の状態に保つことができます。
稼働中のサポート 設定、パラメータ変更
、プロセスに関する質問など、当社の専門家が稼働中の現場でリアルタイムにサポートいたします。これにより、稼働停止や回り道をすることなく、プロセスを最適化できます。
未来への備えSMARTsupport
Hubは、当社のデジタルサービス戦略の一環です。設備の稼働率、効率、将来性を最大限に高めるよう設計されており、お客様の生産を確実に支えます。
SMARTsupport Hubは、TOP 5000P以降のすべての投与システムと互換性があります。
「TOP 5100では、200リットルドラム缶の交換後に操作ミスにより、生産が繰り返し停止しました。通常であれば、ELMETのサービス部門に電話またはメールで連絡し、さらに状況報告を送る必要があったでしょう。そうなれば、少なくとも1～2時間の生産停止を余儀なくされていたはずです。」
「SMARTsupport Hubのおかげで、わずか15分で生産を再開することができました。ELMETのサービスチームは、どのパラメータの設定が誤っているかを即座に特定し、システム上で直接プロセスを最適化してくれました。迅速かつ正確なサービスという点において、まさに画期的なソリューションです。」
SMARTsupport Hub を含むサポート契約：初年度 2,179 ユーロ。
2年目以降は毎年 299 ユーロ。
対象国：EU、スイス、英国、米国
SMARTsupport Hub を含むサポート契約：初年度 2,679 ユーロ。
2年目以降は毎年 799 ユーロ。
対象国：インド、中国、台湾、シンガポール、韓国、日本
SMARTsupport Hubは、ELMETが提供するスマートなサービスソリューションであり、設備の稼働率を最大限に確保します。このソリューションにより、安全なリモート接続が可能となり、必要に応じてELMETの技術者が投与システムに直接アクセスできます。これにより、待ち時間や出張費を省き、迅速かつ的確なサポートを提供します。
接続は社内ネットワークを経由するのではなく、モバイルデータ通信（eSIM／SIM）を介して完全に独立して行われます。これにより、ITインフラには一切影響が及ばず、お客様は常に自身のデータを完全に管理することができます。
はい。必要に応じて、ELMETの技術者が「無線（OTA）」でソフトウェアのアップデートを行うことが可能です。もちろん、これはお客様の同意と事前協議を得た上でのみ行われます。
SMARTsupport Hubとは何ですか？